981 4.37

Privacy

Wanneer je bij Lucardi bent of iets bij ons koopt willen we dit een zo fijn mogelijke ervaring laten zijn. Dit willen we doen met onze betaalbare en aantrekkelijke collecties, maar ook met onze services.

Daar hebben we in sommige gevallen informatie voor nodig. We gaan hier heel zorgvuldig mee om. Het gaat per slot van rekening toch om je privacy. Hieronder vind je onze privacy principes en wat je in ieder geval moet weten over wat we met je gegevens doen.

 

Klik hier voor alle informatie in een kort overzicht.

In de winkel

Camera’s

In onze winkels hebben wij camera’s geplaatst. Dit doen we voor jouw veiligheid, die van onze collega’s, maar ook om bijvoorbeeld diefstal te voorkomen. We verwijderen de camerabeelden na vier weken. Wij bewaren deze beelden alleen langer als dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor een politieonderzoek.

 

Aankoop in de winkel

Wanneer je in onze winkel afrekent, worden je transactiegegevens geregistreerd om de betaling in orde te kunnen maken. 

Wanneer je bij de kassa je Lucardi Friends klantenkaart laat scannen, koppelen we je transactiegegevens aan je Lucardi Friends account. Ook kunnen we zo eventuele gespaarde kortingen toepassen. Lees onder het kopje 'algemeen' meer over Lucardi Friends.

We gebruiken aankoopgegevens om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze winkelen. Dit doen we om het aanbod in onze winkel te verbeteren.

We zijn het belastingtechnisch verplicht om details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren.

 

Service in de winkel

Soms maken we gebruik van een andere partij voor het uitvoeren van reparaties aan producten die je bij ons hebt gekocht. Die partij kan daarvoor jouw gegevens gebruiken bijvoorbeeld om jou op de hoogte te houden van de reparatie. We zijn het belastingtechnisch verplicht om deze gegevens zeven jaar te bewaren. Indien je een offerte hebt gekregen voor het uitvoeren van de reparatie, maar je maakt hier geen gebruik van dan bewaren we deze gegevens drie jaar.

 

Jouw mening telt

Bij Lucardi zijn we altijd op zoek naar manieren om de winkelbeleving voor onze klanten te verbeteren. Via onderzoeksbureau Q&A sturen we Lucardi Friends klanten een e-mail met de vraag of zijn hun winkelbezoek willen beoordelen.

We gebruiken deze gegevens om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze het winkelen bij Lucardi ervaren. Dit doen we om de beleving van onze winkel te verbeteren. De gegevens voor deze analyses bewaren we zes maanden.

 

​Op de website

Bezoek aan de website

Lucardi maakt op de website gebruik van cookies en andere technieken. Cookies zijn kleine informatiebestanden die bij een bezoek aan de website worden opgeslagen op het apparaat waarmee je onze website bezoekt, zoals een computer, tablet, smartphone. Waar we het hierna hebben over “cookies”, bedoelen we daarmee ook andere vergelijkbare technieken.

Cookies maken het bijvoorbeeld mogelijk om jouw webbrowser te herkennen. Handig, want dan hoef je bijvoorbeeld niet steeds opnieuw je gegevens in te voeren. Op die manier kunnen we ook onze website beter laten werken, kunnen we inzicht krijgen in het bezoekersgedrag op de website en kunnen andere partijen inzicht krijgen in jouw surfgedrag, zodat zij gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen over meerdere websites en minder-revelante advertenties weg kunnen laten.

Als je bent ingelogd op de website of we weten op een andere manier wie je bent, doordat je bijvoorbeeld jouw e-mailadres heb achter gelaten. Dan koppelen we je zoekgedrag op de website aan je Lucardi Friends account, online Lucardi profiel of Lucardi nieuwsbrief profiel.

Cookies brengen de veiligheid van je computer niet in gevaar. We maken onderscheid tussen verschillende soorten cookies:

Functionele cookies

Deze zijn nodig voor een goede werking van de website. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat aan jou snel en correct de gewenste informatie wordt getoond, elke keer dat je onze website bezoekt. Voor het plaatsen van functionele cookies hoeft geen toestemming te worden gevraagd.

Analytische cookies

Deze gebruiken we om te analyseren hoe onze website wordt gebruikt, bijvoorbeeld hoe vaak onze website wordt bezocht, op welke pagina je op onze website aankomt, op welke pagina’s het meest wordt geklikt.

Als de analytische cookies geen grote impact op de privacy hebben, hoeft er geen toestemming te worden gevraagd, anders wel. In dit geval hebben de cookies geen grote impact op jouw privacy.

Marketing cookies

Dit zijn cookies die jouw surfgedrag op onze website kunnen volgen, daarom worden ze ook wel marketing cookies genoemd. Op die manier kunnen wij en adverteerders aan de hand van jouw surfgedrag onze gepersonaliseerde online advertenties en op maat gemaakte content tonen. Voor het plaatsen van deze cookies vragen wij jouw toestemming bij je bezoek aan de website.

 

Kan je de cookies ook uitzetten?

Ja. Je kan cookies altijd zelf uitzetten of ze van je apparaat verwijderen. Hoe je dat kunt doen verschilt per soort internet browser en apparaat. Als je ervoor kiest om cookies te verwijderen zal de website mogelijk niet meer optimaal functioneren en kun je van sommige diensten geen gebruik maken. 
 

Kan dit cookiesbeleid worden aangepast?

Dit cookiebeleid kan tussentijds aangepast worden om veranderingen bekend te maken. Als er wijzigingen worden aangebracht in dit document, kan je aan de datum die onderaan dit document zien wanneer dit voor het laatst gebeurd is.

Als wij cookies waarvoor je toestemming hebt gegeven voor andere doeleinden willen gaan gebruiken dan zullen wij van jou daar toestemming voor vragen.

Je leest hier alles over ons cookiebeleid en de verschillende cookies die wij gebruiken.

 

Online bestellen

Wanneer je een bestelling doet bij Lucardi, registreren wij jouw transactiegegevens. Dit doen we om jouw bestelling goed te kunnen afhandelen. Daarnaast zijn wij het belastingtechnisch verplicht om de details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren,

Om zeker te zijn dat er geen fraude wordt gepleegd met online betalen doen wij een fraudecheck. We gaan dan bijvoorbeeld na of het adres waarop besteld wordt mogelijk is gebruikt bij eerdere fraudegevallen. Als blijkt dat dit zo is dan kan de betaling niet uitgevoerd worden. Ook kan het zijn dat we achteraf pas ontdekken dat het om fraude gaat. Wij zullen dan de bestelling niet uitleveren. Ook deze gegevens worden zeven jaar bewaard.

Om jouw pakketje bij jou te leveren zoals je wenst, hebben we jouw adresgegevens nodig. Daarnaast vragen we je om je emailadres en telefoonnummer. Op deze manier kunnen we je op de hoogte houden van de status van de levering. Wij bewaren deze gegevens ook zeven jaar.

Wanneer we jouw pakketje moeten bezorgen is het nodig om jouw gegevens te delen. Zo heeft bijvoorbeeld onze transportservice jouw naam en adres nodig om je bestelling bij jou te brengen. Als wij jouw gegevens delen met een externe dienstverlener, mogen zij deze alleen gebruiken om die dienst uit te voeren. Ze mogen verder niets doen met jouw gegevens. Dit hebben wij ook vastgelegd met al onze partners.

We bewaren jouw transactiegegevens ook, zodat we je in de toekomst goed kunnen helpen bij vragen, klachten en bijvoorbeeld garanties van jouw aankoop. Deze gegevens bewaren wij zeven jaar.

We analyseren onze transactiegegevens ook om te kunnen leren van onze klanten en de manier waarop zij winkelen bij ons. Op deze manier kunnen we onze online winkel blijven verbeteren. De gegevens voor deze analyses bewaren wij zeven jaar.

We bieden onze klanten bij je online winkelen de mogelijkheid om in te loggen met een Lucardi account en als je deze nog niet hebt om deze aan te maken. Zo hoef je niet elke keer opnieuw je gegevens in te voeren. Als je een Lucardi Friends kaart hebt, maak je dan ook meteen gebruik van de voordelen van onze klantenkaart. We koppelen dan ook de gegevens van jouw online account aan die van je Lucardi Friends account.

Wanneer je geen online profiel hebt aangemaakt, of lid bent van onze Lucardi Friends kaart, maar wel voor de nieuwsbrief. Dan koppelen we je aankoopgegevens wel aan je Lucardi nieuwsbrief profiel. Op deze manier kunnen we je persoonlijkere emails sturen.

 

Website mailtjes (favorieten, winkelmandje, voorraadnotificatie)

Om jouw bezoek aan de website van Lucardi makkelijker te maken bieden we een aantal handige services aan. Zo kan je jouw favorieten opslaan en e-mailen, je winkelmandje naar jezelf e-mailen en een voorraadnotificatie krijgen als jouw favoriete item weer in jouw maat beschikbaar is.

Wanneer je gebruik maakt van deze services en je geeft je emailadres door, dan zullen we je emailadres alleen hiervoor gebruiken. De gegevens voor deze e-mails bewaren we in je cookies en bewaren we maximaal 60 dagen.

 

Waardebonnen van Sovendus

Wanneer je een transactie hebt afgerond bij Lucardi krijg je de mogelijkheid om een waardebon te kiezen uit het aanbod van Sovendus.

Voor de selectie van een voor jou interessant waardebonaanbod worden door ons je e-mailadres en het IP-adres aan Sovendus doorgestuurd. We sturen deze gegevens versleuteld ofwel gepseudonimiseerd door, dit doen we door de hashwaarde van je emailadres te sturen. Op dat moment zijn de gegevens niet meer herleidbaar naar een persoon.

Het gepseudonimiseerde e-mailadres wordt gebruikt om rekening te houden met een eventueel aanwezig verzet tegen reclame van Sovendus (opt-out). Het IP-adres wordt door Sovendus uitsluitend gebruikt ten behoeve van de beveiliging van gegevens en in de regel na zeven dagen geanonimiseerd.

We sturen bovendien voor boekhoudkundige doeleinden gepseudonimiseerd; ordernummer, orderbedrag en valuta, sessie-ID, couponcode en tijdstempel door aan Sovendus.

Als je geïnteresseerd bent in een waardebonaanbieding van Sovendus, en op je e-mailadres is geen opt-out in hun systeem geregistreerd, geven wij bij een klik op de getoonde Sovendus banner, versleuteld je aanhef, naam en e-mailadres aan hen door ter voorbereiding van de waardebon.

Verdere informatie over de verwerking van je gegevens door Sovendus is te vinden in de online richtlijnen voor gegevensbescherming op www.sovendus.nl/verklaring_inzake_gegevensbescherming/

 

Online Lucardi profiel

Als je online wilt shoppen, maar geen lid wil worden van onze Lucardi Friends kaart, dan is het ook mogelijk om een online profiel te maken. Op deze manier kan je makkelijk inloggen op onze website, zonder elke keer jouw gegevens in te vullen. Wanneer je, je hiervoor wilt registreren vragen wij je naam, adres, emailadres en telefoonnummer. Deze gegevens hebben we nodig om jouw profiel te kunnen aanmaken.

Als je een Lucardi profiel aanmaakt, dan kan je ook aangeven of je onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Als je je aanmeldt voor deze nieuwsbrief houden we je op de hoogte van nieuwe collecties, goede aanbiedingen en exclusieve shopping nights.

Ook koppelen je online aankoopgegevens, je favorieten lijstje, voorraadnotificatie, winkelmandje en je klikgedrag online aan je online Lucardi profiel. Zo kunnen we je bijvoorbeeld een seintje geven zodra de het artikel weer op voorraad is of als deze is afgeprijsd.

Klik hier om je online Lucardi profiel uit te schrijven. We verwijderen dan je profiel.

Zodra je je online Lucardi profiel niet (meer) actief gebruikt, wordt je profiel na drie jaar verwijderd.

 

Lucardi nieuwsbrief

Als je het leuk vindt om up to date te worden gehouden van nieuwe collecties, aanbiedingen en exclusieve shopping nights dan kan je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Wij registreren dan je e-mailadres om je aanmelding in orde te maken.

Om de Lucardi nieuwsbrief zo relevant mogelijk voor jou te maken, stellen we je nog een paar (niet verplichte) vragen om je beter te leren kennen. We koppelen je online aankoopgegevens en je online zoekgedrag op Lucardi.nl aan je Lucardi nieuwsbrief profiel, zodat we je zo interessant mogelijk informatie kunnen sturen.

Zodra je de Lucardi nieuwsbrief niet (meer) actief gebruikt, word je profiel na 1 jaar verwijderd.

 

Jouw mening telt

Bij Lucardi zijn we altijd op zoek naar manieren om de online winkelbeleving voor onze klanten te verbeteren. Via Trusted Shops sturen we online Lucardi klanten een e-mail met de vraag of zij de webshop en de gekochte artikelen willen beoordelen.

We gebruiken deze gegevens om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze het winkelen op de website van Lucardi ervaren. Dit doen we om de beleving van onze winkel te verbeteren. Op het moment dat je een review invult via Trusted Shops ga je akkoord met hun privacy beleid.

Verdere informatie over de verwerking van je gegevens door Trusted Shops is te vinden in de online richtlijnen voor gegevensbescherming op https://www.trustedshops.nl/juridische-informatie/

Algemeen

Lucardi Friends klantenkaart

Onze Lucardi Friends klanten zijn ontzettend belangrijk voor ons. Daarom bieden we onze Lucardi Friends altijd iets extra’s. Je spaart voor korting en krijgt bijvoorbeeld unieke aanbiedingen.

Wanneer je Lucardi Friends lid wil worden vragen we je om een aantal gegevens. We vragen bijvoorbeeld je geslacht, naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens hebben we nodig om jouw lidmaatschap aan te kunnen maken.

Als we dit hebben gedaan krijg je een uniek Lucardi Friends klant- en kaartnummer. We maken het dan ook mogelijk voor jou om makkelijk in te loggen op onze website met je emailadres. Wij zorgen er ook voor dat jouw aankopen dan gekoppeld worden aan jouw account, zodat je spaart voor korting op je aankopen.

Als je actief lid ben van Lucardi Friends dan zorgen wij ervoor dat je gegevens zorgvuldig bewaard blijven. Of het nu gaat om je aankopen of bijvoorbeeld het contact met onze klantenservice. Op deze manier kunnen we je in de toekomst makkelijker helpen.

We analyseren deze gegevens ook om te leren van onze klanten en de wensen. We proberen het winkelen bij Lucardi daarmee leuker te maken.

Als je een Lucardi profiel aanmaakt, dan kan je ook aangeven of je onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Als je je aanmeldt voor deze nieuwsbrief houden we je op de hoogte van nieuwe collecties, goede aanbiedingen en exclusieve shopping nights.

Mail ons via info@lucardi.nl om je uit te schrijven als Lucardi Friends lid. We verwijderen dan al je Lucardi Friends account gegevens.

Zodra je je Lucardi Friends account niet (meer) actief gebruikt, wordt je profiel na zeven jaar verwijderd, dit is het minimale fiscale bewaartermijn.

 

Klantenservice

Iedere dag staat een heel team van Lucardi klaar om je te helpen, vragen te,omdat je bij het kopen van sieraden en horloges vragen kan hebben, hebben wij een enthousiast klantenservice team. Zij willen jou helpen bij je vragen, de problemen die je hebt of bij je klacht. Onze klantenservice kan je bereiken per mail, telefoon en ook via social media. Uiteraard kan je ook in onze winkels terecht.

Om jouw vraag of klacht goed te kunnen behandelen hebben we een aantal gegevens van je nodig. Denk hierbij aan je naam, e-mailadres of telefoonnummer. We vragen soms ook extra informatie om je vraag of klacht in behandeling te kunnen nemen.  Als we je vraag of klacht hebben afgehandeld, bewaren we deze gegevens nog zeven jaar, Op deze manier kunnen we je  in de toekomst beter helpen als dat nodig is.

We analyseren de informatie van onze klantenservice, zo kunnen wij beter inzicht krijgen over het onderwerp van de vragen en over het proces. Als wij hier goed inzicht in hebben, dan kunnen we proberen onze informatie en processen te verbeteren.

 
Social media

We vinden het leuk om jou via social media op de hoogte te houden van onze nieuwe collecties en aanbiedingen. Je kan ons volgen op Facebook, Instagram, YouTube, Twitter en Pinterest.

Wij hebben hier zelf geen voorwaarden aan verbonden, wel ga je akkoord met de voorwaarden van het social media platform waar je gebruik van maakt.

 

Contact met Lucardi via social media

Wanneer je contact met ons opneemt via social media bewaren we dat bericht en daarmee ook je accountnaam. Zo kunnen we reactie geven op je bericht. Kijk ook bij klantenservice voor meer informatie hierover.

Wij vinden het leuk om foto’s van Lucardi klanten te gebruiken voor marketingdoeleinden. Wij kunnen dan contact met je opnemen via social media, wij vragen dan toestemming of we het beeld mogen gebruiken. Zonder jouw toestemming zullen we dit niet gebruiken.

 

Advertenties van Lucardi op social media

Lucardi adverteert via social media platforms. Wij tonen je dan advertenties op basis van gegevens die het social media platform van jou heeft verzameld. Zij doen dit alleen met jouw toestemming. Zo kan het zijn dat we een advertentie tonen, omdat jij ons volgt, of dat je in de buurt van een van onze winkels woont of geïnteresseerd bent in mode accessoires. Lucardi heeft geen invloed op welke gegevens een social media platform van je verzamelt, dit staat in hun voorwaarden en kan vaak ook beheert worden in jouw profiel.

 
Trouwringen brochure aanvragen

Als je binnenkort gaat trouwen of je geïnteresseerd bent in onze trouwringen collectie dan kan je onze trouwringenbrochure aanvragen. Om deze goed naar je toe te kunnen sturen vragen we jouw geslacht, naam, adres, telefoonnummer en emailadres. Ook zijn we benieuwd binnen welke periode je gaat trouwen.

Deze extra gegevens gebruiken wij om het aankoopproces bij trouwringen beter te leren kennen.

Je kunt bij de aanvraag ook aangeven of je de nieuwsbrief wilt ontvangen. We zullen je alleen commerciële uitingen sturen per email als je dit hier hebt aangegeven, anders zullen we dit niet doen.

Daarnaast zullen wij na de aanvraag ook even telefonisch contact met je opnemen. We zijn benieuwd of je alles in goede orde hebt ontvangen en of we je verder kunnen helpen. Zo kunnen we bijvoorbeeld een offerte toe sturen of een afspraak maken in de winkel.

We bewaren je gegevens een jaar.

Meer informatie

Op welke “rechtsgronden” verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw gegevens omdat wij dit ofwel nodig hebben voor het aangaan of uitvoeren van de overeenkomst met jou, ofwel omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn, ofwel met jouw toestemming ofwel omdat wij (of een derde) daar een gerechtvaardigd belang bij hebben.

 

Met welke externe partijen delen we je gegevens?

In een aantal gevallen verstrekken we (waar nodig) je gegevens aan externe partijen. We zullen je gegevens echter nooit aan andere partijen doorverkopen. Zoals gezegd werken we in sommige gevallen samen met externe dienstverleners. Zij mogen je gegevens uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de desbetreffende diensten. Jouw gegevens mogen ze niet zelfstandig gebruiken of doorgeven. Gegevens die via cookies worden verzameld kunnen worden gedeeld met de partijen die deze cookies plaatsen. Lees hier meer over in ons cookiebeleid. Ook kan het zijn dat we door overheidsinstanties of andere partijen wettelijk worden verplicht om jouw gegevens af te staan. We delen dan alleen de strikt noodzakelijke gegevens.

 

Waar worden je gegevens opgeslagen?

Voor het verkrijgen en bewaren van bepaalde gegevens werken we met verschillende applicaties. Om je privacy te waarborgen, zijn deze applicaties aan strenge regels gebonden. De meeste gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie. Voor de gegevens die buiten de EU worden verzonden, werken we uitsluitend met partijen die volgens de Europese regels voldoende bescherming bieden. Voor een aantal landen is dit vastgesteld, bijvoorbeeld voor Amerikaanse partijen die onder het ‘Privacy Shield’ vallen. Voor het doorgeven naar andere landen en partijen werken we met speciale contracten. Als je deze in wilt zien, kan je contact met onze klantenservice opnemen. 

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 21.00 via 070‑3766361. Of e-mail ons via info@lucardi.nl

 

Minderjarigen

Als je 16 jaar of jonger bent, dan mag je uitsluitend onder toezicht van jouw ouders of wettelijke vertegenwoordigers gebruik maken van onze website.


Links naar andere websites

Op Lucardi.nl kunnen een aantal links staan naar websites van onze partners. Als je daarop klikt, wordt de website van die partner geopend. Zodra je op de website van een van onze partners bent, is het privacy beleid van die partner van toepassing.

Rechten omtrent jouw gegevens

Je hebt recht op inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegevens de wij van jou hebben ontvangen. Ook kun je bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door één van onze verwerkers. Je hebt recht om de door jou verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan jezelf of in opdracht van jou direct aan een andere partij. Wij kunnen je vragen om je te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voornoemde verzoeken.

Mogen wij jouw persoonsgegevens verwerken op basis van een door jou gegeven toestemming hiertoe, dan heb je altijd het recht deze toestemming in te trekken.

 

Klachten

Mocht je een klacht hebben over de verwerking van jouw persoonsgegevens dan vragen wij jou hierover direct contact met ons op te nemen. Komen wij er samen niet uit, dan heb je recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is de toezichthouder op het gebied van privacybescherming.

 

Vragen

Als je naar aanleiding van ons Privacy Beleid nog vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op!

Versiebeheer

Dit is versie 2.1 van ons privacy beleid, deze is actief per 06-06-2018.

Een momentje, we updaten jouw winkelmand!

loading..